Возврат и отмена платежа

На сервисе не принимается полная оплата туров, трансфера и жилья. Онлайн оплачивается только бронь — 20% от согласованной стоимости. Это комиссия сервиса за организацию сделки. Остальная сумма оплачивается напрямую гиду, хозяину или водителю при расчёте (на месте или иначе — как согласовано в переписке), когда сделка состоялась.

Заявление на отмену или возврат направляйте на info@abkhazia.tours или в Telegram / WhatsApp поддержки, указав: имя в Telegram или ФИО, дату заказа, сумму и причину.

Заявку без оплаченной брони можно отменить в любой момент через поддержку или кабинет — без удержаний.

Бронь (20%) не возвращается при отмене со стороны гостя — в любой срок до начала услуги, а также при неявке. Это комиссия сервиса. Если при подтверждении брони прямо указаны иные условия — применяются они.

Если тур, трансфер или жильё отменены по инициативе Исполнителя или Партнёра (без вины гостя) — бронь 20% возвращается полностью, либо предлагается перенос даты по согласованию.

Неиспользованный остаток на балансе (ещё не списанный как бронь) можно вернуть по заявлению. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Возврат — тем же способом, которым была оплата, либо на реквизиты, согласованные поддержкой.

Уже списанная бронь 20% не возвращается, кроме случая из п. 4. Ошибочный платёж (двойное списание, явная опечатка суммы) возвращается после проверки у платёжного партнёра.

После одобрения возврата деньги зачисляются в срок до 10 рабочих дней (часто быстрее), с учётом сроков банка-эмитента карты. Исполнитель не отвечает за задержки банков.

• бронь 20% уже оплачена, а отмена — со стороны гостя (п. 3);
• услуга оказана, расчёт на месте выполнен;
• обнаружены признаки мошенничества или chargeback по спорному платежу;
• не предоставлены данные для идентификации платежа.

Сначала — обращение в поддержку (info@abkhazia.tours, +7 940 717-21-33). При несогласии сохраняется право на обращение в уполномоченные органы и суд по правилам применимого права.